ナイトリーアップグレードアワードについて
マリオットの選べる年間特典の１つであるナイトリーアップグレードアワードですが、自分は今年初めて貰い、実際に使ってみて感じたことをまとめておきたいと思います。
ナイトリーアップグレードアワードは、Marriott Bonvoy®のご利用で1年間に対象となる宿泊日数50泊を達成されたエリート会員のお客様にお選びいただける5種類の特典の1つです。このアワードは、対象となる会員のお客様に、1泊分の、事前の確約が可能なスタンダードスイートまたは対象のプレミアムルームへのアップグレードをご提供します。
https://www.marriott.com/ja/help/nightly-upgrade-awards-faq.mi
結論から言うと、なかなか承認されず、１年の限られた予約の中で全然使えなくて、非常に不満です。
１回目はシェラトン・グランデ・トーキョーベイで【不承認】
１回目のシェラトン・グランデ・トーキョーベイは、選べる部屋の数が多いです。
でも、せっかくなのでスイートを狙って選択数を少なくしたせいで、不承認となってしまいました。
承認されるか否かは空き状況によるということで、数日前から当日の空室状況を検索して空いている部屋を調べていましたが、スイートは検索画面から消えたり復活したり。
単純に予約が入ったりキャンセルされたりかとも思いましたが、ホテル側で空室状況を操作しているような気もしました。
２回目はロイヤルハワイアンで【承認】
２回目のロイヤルハワイアンは、見事承認されました。
スイートを選んでいましたが、当日の検索画面にスイートは出てこないし、前回の経験からやはり厳しいかと思い、検索に出ているプレミアルームを選択したところ、その部屋が承認されました。
海外だから結構寛大？という感じもしなくもないです。
３回目はメズム東京で【不承認】
３回目はメズム東京で、不承認でした。
ここにきて不承認多くない？と感じ始めています。
メズムは２部屋しか選べません。
数日前には検索画面にチャプター３の部屋が出てきたものの、直前になると出てこなくなりました。
30万円近くの部屋なので、気軽に埋まるとも思えないのですが、やはりホテル側で操作しているのでしょうか。
例えば今日から３日以降を検索するとチャプター３は出てきますが、それより近い日を調べるとやはり出てきません。
宿泊時は、プラチナ会員として、高層階バルコニーの部屋へアップグレードしていただけました。
４回目はウェスティンホテル東京で【不承認】
４回目はウェスティンホテル東京で、不承認でした。
これってほぼ承認されないのでは？
ウェスティンも２部屋しか選べませんが、スイートではないようです。
エグゼクティブルームですね。
こちらも検索画面に対象の部屋が出ているものの、不承認。
一体どうなっているのでしょう。
ここまで４戦１勝。
確率低すぎじゃないでしょうか。
こちらも、宿泊時は高層階にアップグレードしていただけました。
５回目はシェラトン・グランデ・トーキョーベイで【承認】
シェラトン・グランデ・トーキョーベイで再チャレンジです。
今回は記念日であることと、空いていそうな部屋も選んで申請したところ、承認されました。
トレジャーズルームの２段ベッドルームで申請が通りました。
和室スイートはやはり却下でした。
ナイトリーアップグレードアワードの仕組み
ホテルからナイトリーアップグレードアワードの仕組みについて教えてもらいました。
到着日の３日前よりマリオットの自動システムにて空室状況をチェックし、可否が決まります。
マリオットのコンピューターが無作為に選んでいるため、当館ではお手伝いができません。
とのこと。
なるほど…
でも、スイートルームを空室にするか（検索画面に出すか）どうかは事前にそのホテルが決められるわけで、おそらく「この客をスイートにアップグレードさせたくないな。」と思えば、そのスイートを３日前からクローズにしてしまえば良いわけですよね。
おそらくですが、不承認の場合、ホテル側で操作している可能性もあるのではないでしょうか。
宿泊数日前に突然検索からスイートが消えた場合は、特に怪しいですよね。
あくまでも推測ですが、意外と承認されないので、そう思ってしまいます。
ホテル側が本当に操作していないのだとしたら、空いているのに承認しないマリオットの方もおかしいと思います。
【追記】
と思っていましたが、コメント頂きました通り、ホテル側には操作権はないとの情報です。
どのような仕組みであれ、数少ない宿泊で申請が通らないのであれば、残念で仕方ありません。
プラチナエリートであることもそうかもしれませんが、期待はしないほうが良さそうです。
今まで通り、エリート会員の通常のアップグレードを楽しみたいと思います。
コメント
マリオットのナイトリーアワードですが、非常に不透明な部分が多く、日本では景品表示法に違反する気がします。消費者庁のホームページから報告出来ますのでご検討下さい。
何回か申請して、全く通らないことはありませんが、不透明な部分が多いのは確かですね。
情報ありがとうございます。
マリオット系列のホテルフロントで働いてる者です。残念ながらナイトリーアワードアップグレードに関してはホテル側には申請が通った情報しかきません。なのでこの人が嫌だから却下などはできず、逆に施設不備なので売れないのにマリオット側が空いていると判断し申請を通してオーバーブック、なんてこともあります。ナイトリーアワードアップグレードに関して我々ホテル側は従うしかないので拒否権も却下権もありません。
ホテル側には申請が却下された方や申請をしてきた人の情報はこないので完全にマリオット側の取り扱いになります。
自分も旅行が好きで働きながらプラチナ会員になりましたがナイトリーアワードアップグレード通らなさすぎて減らなくて困ってます。
私も東京観光の際メズム東京は却下されました。チェックインの時に聞くとアンバサダーエリートが宿泊の大半を占めてるみたいです。
コメントありがとうございます。
また、有益な情報も重ねてありがとうございます。
ホテル側には空室か否かも含めて、操作権もないのですね。
いずれにしろ、あまりナイトリーアップグレードアワードが通らないことは確かのようなので、消化不良で１年が終わりそうですね。
ホテル宿泊は費用も高いですし、そう何回も泊まれないので、１回１回が大切な宿泊です。
毎回、アップグレード申請が通ることを楽しみにしていましたが、承認されないとがっかりしますね。
プラチナよりも費用をかけているアンバサダーが宿泊されていると言われると、何にも言い返せませんね。
こんばんは。
明日からシェラトン広島の予定なのですが、案の定ナイトリーアワード却下されました。
年内にマリオット長崎で3泊予定もナイトリーアワードを申し込んでいますが、却下されたらもう今年は捨てるしかないかなって思ってます…。
ここまで却下されるのであれば、年内で期限が切れるものはその分宿泊履歴に反映されるとかの対策をして頂きたいなとか勝手に思ってます。
こんばんは
コメントありがとうございます。
申請通らず残念ですね。
きっとホテル側はチェックイン時にアップグレードしてくれるとは思いますが、申請が通りづらいこのサービスはなんだかなという感じですね。
私も３回分今年は使えずに終わりそうです。
ブログを拝読させていただいております。貴重な情報に感謝しています。ナイトリーアップグレードアワード(以下NUA)の確定基準について、日本のマリオットカスタマーケアーと質疑応答しました。他の会員方にも情報共有して頂ければ幸いです。回答は特に必要ありません。
1. 発端→Fairfield Kuala Lumpur 2024年10月6日 – 8日の2泊のNUAリクエストで、到着1日前午後2時点予約検索で希望したスイートは空室表示されるも、NUAによるアップグレードは確定しなかった。
2. 会員規約の記載内容確認→①NUAは、参加プロパティ（ホテルのこと）が「指定」するプレミアムルームおよびスイートのみに利用できる。②一部のスイートタイプは、ナイトリーアップグレードアワードの利用対象とならない場合がある。③会員が希望のスイートまたはプレミアムルームに空室がある場合に利用できる。④空室状況の確認は到着の3→5日前（2025年1月規約で変更されている）からとなる。到着5日前の時点で空室が確定できない場合は、参加プロパティの現地時間で到着1日前の午後2時まで毎日空室状況を確認する。この時点でアップグレードを確定できない場合、有効期限内のNUAは会員アカウントに返還される。
3. カスタマーケアへの質疑→①空室があったとしても、NUAによるアップグレードが確定されないことはあるのか？②規約に記載のないアップグレードの基準が存在するのなら重要なものを教えてほしい。
4. カスタマーケアからの応答→①「指定」する内容は、プレミアムルームおよびスイート（以下、スイート等）のタイプおよびそのタイプの部屋数（0室～全ての空室数の範囲）であり、空室全室がアップグレードの対象になっていない場合もある。②連泊の場合は連泊で空きがあった場合に確定となる（例えば2泊の予約は1泊比べ1日後回しとなる）。③システムが空きを探すタイミングで空きがないと確定しない（キャンセルが出た時点で随時確定しない）。④「指定」は空室状況により、随時更新される。⑤「指定」は予約した部屋のグレード、金額、有償宿泊または特典宿泊の違い）およびエリートメンバーのレベルに影響を受けることはない。
5. 応答を受けてマリオットに申入れした内容→①自分はマリオットの一番の良いところは、「規約や宣伝に記載された内容と、ほぼ同じ内容のサービスが実際に得られる」と考えているので、規約を改定し、現在記載されていない基準を会員にわかりやすく誤解のないように説明すること。②希望する会員には、未使用のNUAについてエリートナイトクレジットとの交換等の救済策を講じること。
→「意見」としては担当部署に報告するが、カスタマーケアからはいずれもネガティブな回答が返って来ました。
6. 今後は→NUAの確定基準は規約に明記されておらず、マリオットとプロパティ双方の裁量でなんとでも設定できる。到着1日前でも部屋数が制限されることがあり、アワードとしてプアである。2024年は使い切ることができなかった。最近自分が利用するプロパティでは、リクエスト時点でスイート等はなく、NUAを利用しなくてもアップグレードしてもらえそうな高層階やプール側の「ちょっとだけ」プレミアムルームに限られている。NUAは1等がなく末等（残念賞）ばかりのくじのようなもので、今後自分は確実にもらえる5泊分のエリートナイトクレジットをセレクトすることとしました。
以上
貴重なコメントありがとうございます。
やはりこの制度を満足に利用できている人は非常に少なそうですね。
おっしゃる通り、使えなかった分はエリートナイトクレジットとして還元して欲しいです。
自分も来年は５泊分付与を選択しようかと考えています。
スイートへのUPGが楽しみなのに、プレミアムルームだと何故かがっかりしますね。
ナイトリーアップグレードアワード、スイートは絶望的です。